一是创新晨会形式,员工轮流主持晨会,并带领全体同志练习规范化服务用语及手势;二是做好夕会:在夕会中,改变原有一人读,大家听的方式,改为业绩好的员工介绍经验、大家互相讨论、提建议的方式,来探索新的工作技巧、服务技巧及营销方法;三是提升大堂致胜,将大厅划分不同的区域,由大堂经理及大堂副理分片负责,在日常工作中做到大堂管理无缝隙,并确定了A、B角,确保任何时间大堂经理不出现空岗现象;四是加强岗位间联动,提高产品的覆盖度。加强大堂经理、柜员、客户经理之间联动营销,账户产品覆盖度逐步提高。五是激励机制激发员工营销潜力。开展专项产品营销活动,实行营销活动过后即时奖励,员工的营销积极性空前高涨,如商户POS,取得了非常好的业绩。 |
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