今年以来,工商银行湖南娄底涟钢支行认真总结自身服务工作中存在的问题,切实转变服务观念,实行行长“坐班制”,行级领导轮流定期在营业大厅现场值班,有效的提高了服务质量,并促进了业务的发展。 该行行级领导在大堂值班期间实行站立、流动值班,以身示范,做到言行举止符合文明服务规范要求,带动柜面员工扎扎实实搞好服务,另一方面耐心听取客户咨询并作好详尽解释,主动向客户面对面宣传推介工行金融产品,带头营销,对办理业务过程中出现的疑难问题,主动介入、妥善处理,化解矛盾,及时发现和纠正员工在营业过程中的不规范行为,促进网点服务水平的全面提升。 |
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