工行山西侯马支行优化服务吸引客户
2017/7/20 9:53:25 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行围绕自身业务特点,顺应客户需求,创新服务理念,着力为客户提供方便快捷的金融服务,提高新客户满意度、老客户回头率。 客户分类服务分区。网点针对不同客户群体,设置不同的服务类型,划分适应不同客户群体的服务区域,配置不同服务资源,使整体服务设施上升到新的高度。 树立理念抓好维护。引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务和营销理念,将客户作为主要业务资源,注重客户关系的维护,通过对客户的深入分析,了解客户现实和潜在服务需求,采取相应措施充分满足客户的需求。 精准定位服务到位。把产品营销和客户维护作为推介产品和业务的主要抓手,把抢抓和维护高端客户作为营销维护的重中之重,建立大客户回访制度,通过上门走访、电话回访和集中回访等方式,及时推介新产品和新服务,了解客户使用业务和产品中的问题,及时给与解决。 瞄准目标主动出击。深入目标客户,通过为客户举办理财沙龙、产品路演会、客户座谈会等形式,搭起与目标客户群体沟通的桥梁,促进对目标客户市场的渗透,拓展优质客户群。
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