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2017/7/21 10:11:54  文章来源：工行山西侯马支行  作者：卢文秀

今年以来，面对日趋激烈的公司业务竞争形势，工行山西侯马支行认真落实上级行的决策部署，坚持以客户为中心，早谋划、早启动、抢抓关键节点，细化措施，有力推动公司存款实现了快速增长。     一、领导重视，拓展重点客户。年初，该行就对公司业务拓展工作作出安排部署，行长、分管行长亲自带领相关人员深入重点企业，了解项目立项、建设情况，筛选优质项目及企业对接合作，同时加强对目标客户持续营销，直至营销成功。     二、分层实施，提升存量客户。通过为重点客户提供综合服务，认真落实贷款客户资金流向的跟踪监测，在提高其资金留存率的同时，积极协助其动员交易对手在该行开立账户，确保信贷资金在本行封闭运行；认真筛选在该行有账户但存款主要在他行的客户，逐一列出名单，落实挖潜责任人，了解清楚每个客户在同业的存款余额情况，通过走访客户财务负责人，行内客户经理跟进加强维护以及必要的联系，深挖客户在他行的存款。     三、建立机制，强化跟踪服务。该行对客户的维护和管理建立了长效的联系沟通机制，为客户提供服务最好、质量更优的服务，赢得客户的认同和信赖，在相互了解、相互信任的基础上进一步筑牢客户基础，为稳存增存起到积极促进作用。     四、服务到位，明确管理职责。为了更好的满意客户，该行建立了以“行长、分管行长、客户经理、综合柜员”四层级人员客户维护管理体系，分工明确，职责到位，全方位的开展对客户的管理与维护工作，为稳定公司客户群体增加存款夯实了基础。

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