为加快提升营业网点文明规范服务水平,强化服务理念,进一步巩固我行良好的社会形象,不断提升客户满意度和忠诚度,根据上级行安排部署,邮储银行吉安市分行营业部组织开展营业网点“服务品质提升”活动。 一是提升客户体验。落实网点物品定置定位管理,改善服务环境。对于必配的网点名称时间牌、自助设备操作说明、服务价格目录、服务监督桌牌等物品100%配置,对于条件性必配的物品在符合条件的情况下配置,并确保可正常使用。 二是不断增强服务意识,降低网点服务类投诉。将网点员工服务规范、业务知识、操作技能和沟通技巧的培训作为一项系统性工作常抓不懈,不断增强员工的服务意识和服务技能,提升服务效率。 三是提升服务管理能力。对辖内服务管理人员进行规范化服务培训,通过持续的宣贯和督导,加深服务管理人员对服务管理工作的认识,提升服务管理人员的管理能力。 |
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