建行枣庄滕州支行:五举措抓文明服务促业务发展
2017/8/19 7:36:38 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为进一步提高服务质量和服务水平,枣庄滕州支行在抓好业务发展的同时,采取五项措施不断强化服务管理,促进业务发展。一是加强领导,健全机制,成立以行长为组长、办公室、各部位负责人为成员规范化服务检查领导小组,负责把文明服务各项任务和措施落到实处。二是积极组织员工开展学习。组织员工参加上级行举办的各项业务培训,提升员工业务素质,提高柜面综合业务服务的能力,保证各项业务快捷、顺畅办理,满足特殊客户的特别需求。三是坚持晨会制度,网点负责人利用晨会召集员工认真学习服务检查通报,学习传达贯彻上级服务管理要求,组织开展服务工作讨论,提高服务意识和服务质量,提升服务品牌,以优质服务促业务发展。四是充分发挥大堂经理、客户经理引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用,加大ATM和自助银行等离柜渠道建设,充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。五加强服务检查和监督,建立客户投诉快速反应机制。积极推行首问负责制,服务承诺制。细化责任考核,明确奖惩细则,严明服务纪律,确保各项措施落实到位。 |
分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论
【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!) |
|
|