建行枣庄滕州支行:多措并举解决网点排队等候超时问题
2017/8/19 7:48:26 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
针对网点排队等候超时问题,枣庄滕州支行荆河分理处采取多项措施,合理配备人力资源,把改善服务、缩短客户等候时间作为今年服务的重点工作来抓,推进网点服务进一步提升。一是高度重视,周密部署。该网点合理安排“弹性窗口”,缓解客户等待排队压力,网点负责人、客户经理适实充实大堂队伍,以满足业务高峰期客户服务需求,增强业务受理能力。二是内外配合,上下联动。该网点一方面充分利用晨会、例会对员工进行业务培训,特别是对新业务、不常办的业务,经过培训进一步提高员工的业务技能和工作效率。另一方面调整劳动组合,针对业务“谷峰”、“闲散”时间段,根据客户不同的服务需求,灵活、科学进行劳动重组,及时开设低柜业务,将较复杂、繁杂的业务,放到低柜办理,同时大堂经理、客户经理积极配合,加强协调,做好分流和疏导工作。三是充分发挥机具的便捷性、高效性,提高客户办理业务效率,提高客户满意度。该网点通过加强对电子自助设备的维护,大堂经理利用电子银行自助机具、ATM等自助设备,指导客户使用。 |
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