为有效提升网点服务意识和服务质量,滕州支行善南分理处不断改进和深化客户服务管理,努力规范员工服务行为,提升整体服务水平。一是严格管理,规范服务。紧密结合“环境舒心、过程暖心、结果称心”的服务要求,规范管理经营环境和员工仪容仪表,做到环境整洁,标识规范,仪容仪表统一整齐,服务得体大方,快捷高效,不断提升我行服务品牌形象和客户满意度;二是严格自查自纠,整改到位。坚持每周开展一次服务“回头看”自查活动,查找问题和不足,对照省行、市行标准要求和检查通报的问题,认真开展自查,及时发现并纠正服务工作中存在的问题;三是持续开展“多说一个‘请’字,少说一个‘不’字,提升服务质量”专题活动,增强服务意识,不断提升客户满意度和服务质量。 |
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