工行南通分行:柜台如擂台,顾客如判官
2017/9/15 9:39:18 文章来源:第一金融网 作者:高敏
文章简介:
近年来,随着网络信息技术的迅猛发展,互联网金融已日益成为一种新兴的金融模式,并不可避免地给传统银行业带来了巨大的冲击与挑战,而在应对这一系列的挑战,做好改革的同时,作为网点柜面员工更加应当一如既往的做好柜面服务工作,服务好到网点的每一位顾客。正如这样一句话,柜台如擂台,顾客如判官。服务行业有这样一条通用的原理:“100-1=0”,意思就是,优质的服务必须坚持一贯,如果对外的一百次服务中,仅仅有一次没有让客户满意,而客户记住的也就这一次,客户将会远离我们,而我们的服务成效也就为零。 柜台如擂台。我们在客户服务过程中,必须尽心尽力,要始终坚持“想客户之所想,急客户之所急,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准,服务规范、用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象,赢得客户的信任,从而增加客户的粘度。在实际办理业务中,在保证遵守规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真,要给判官一个满意的答卷,这就要在我们做好优质服务的基础上,想方设法给客户提供更加周到的服务。没有挑剔的客户,只有不完美的服务。在日常工作中,要积极刻苦钻研新知识、新业务,理论结合实践,熟练掌握各项技能,从点滴小事做起。在接待客户时,要做到快捷、准确、高效,让客户少等,少问,少跑,给客户提供及时、准确、随时的服务。 |
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