近期，客户张老师来到农行泰安岱岳支行办理存折代理取款业务，办理过程中，柜员发现其所持存折资料信息不全且已超过次数，必须本人持身份证修改资料才能办理取款。客户说：“我是存折所有人的儿子，母亲久病卧床不能行动，我家离这里特别远，来一趟需要1个多小时，这次是来取养老金，这下可怎么办？”见客户一脸忧郁，柜员迅速将情况向运营主管进行了汇报。运营主管安慰客户：“如果老人确实无法来银行，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”客户非常高兴，当即与工作人员约定上门服务时间，再三表示感谢后离开。

    面对客户的请求，运营主管立即抽调两人迅速办理此业务。第二天下午2:00，顶着炎炎烈日，农行两名员工一同前往客户家中。到达客户家中，经过了解情况得知客户张某母亲已卧病在床6年，体重不足80斤，但意识清醒，可以讲话、写字。老人对银行上门服务非常感激，积极配合拍照、签字确认等程序。老人虽然说不清楚话，但眼神中充满了感激和温暖。第二天，客户张老师携带身份证存折等手续来到柜台办理了资料修改。办理完后他感激的说：“真的非常感谢农行岱岳支行，你们的服务真贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出对农行的深深感激与信任。

    客户至上，始终如一。农业银行始终秉承着以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，用实际行动帮组客户解决实际困难，赢得了广泛赞誉。