在办理时柜员发现有一张定活两便的存单为张姓客户所有,其支取方式为凭证件,于是告知该存单暂时不能支取,另一个定期存折支取方式为凭密码可以先办理,客户说那就先取定期存折,按照代理填好单据后为其取款提示密码错误,柜员提示客户密码不对,该客户说存折和存单都是岳父名下的,但是其岳父现在生病住院也记不得密码,现在需要交钱治病救人,客户开始变得焦躁。这时网点主任张霞刚好在大厅,发现了这一情况,于是上前对客户进行安抚,告知其不知道密码是不能取款的,凭证件支取的存单也不能由其直接办理取款,但是我们行可以提供上门核实服务,存款人同意并书面授权给他经我行核实后才可以由他代为办理,客户情绪缓解,经询问客户家在薛城邹坞,老人现在医院住院,意识还清醒。 于是张主任根据上门核实的要求,带着授权书、纸笔和印油与网点柜员一起跟随该客户去医院进行核实情况。 到医院后对老人授权过程进行录音录像,并签了纸质授权书,张姓老人授权给其女婿到银行办理重置密码和支取定期存款,而后依据我行规定为其办理了密码重置后支取了存款。客户对我行上门核实服务解决了他们取出救命钱表示感激,不停向我行工作人员致谢,并夸赞农行为客户着想,方便客户,服务一流。“以客户为中心”,不仅是我行的口号,更是我们的实际行动,用我们真诚的心把客户放在首要位置,不仅快速办理了业务还赢得了客户的心。 |
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