工行南通如皋支行多举措推进九月服务重点工作
2017/9/29 11:32:34 文章来源:第一金融网 作者:徐煜程、…
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工行南通如皋支行根据网点服务重点工作提示及要求,积极部署,迅速行动,成效显著。 该行加强了网点现场与非现场检查力度。一方面,延长了现场检查时间,由原来的一天查完全辖网点改为三天。实现全面检查取代重点检查。该行以往现场检查,总是针对物理环境、服务台账等重点事项。9月现场检查时,该行从营业环境规范、柜员服务规范、大堂经理服务规范、保安人员服务规范、客户投诉与舆情管理等多个维度开展,确保每个环节到位。另一方面,加大非现场检查的频次,由过去的每周一查改为每天一查。该行安排专人,每天对全辖12家网点的服务礼仪及规范、大堂经理履职、员工规范着装等进行非现场实时检查。一经发现问题,立即截图通过NOTES和微信通报,有效完成了“检查前移”,增强了网点人员规范服务的自觉性。 南通如皋支行高度重视专职大堂经理的配备,充分利用今年9名大学生入职的契机,对网点人员结构进行了合理调整,及时在人力系统中更新,并确保新聘大堂经理在岗履职。该行12家网点,专职大堂经理覆盖率达90%以上,完成了市分行85%的考核目标。针对新转岗的8位大堂经理,该行利用班后时间,开设了培训班。在培训班上,由行内明星大堂经理、理财经理“言传身教”,让学员掌握大堂经理的规定动作,学会利用“厅堂微沙龙”营销客户。此外,该行还邀请手语、英语老师,在培训班上教会学员简单的日常用语,以此提升特殊人群的服务能力。 为树立良好的社会形象,该行在当地日报上开辟了服务报道专栏,对开辟绿色通道、上门核保、阻截电信诈骗等案例集中报道。同时,该行还与FM98.3汽车广播合作,精心筹备了一期访谈节目,围绕星级网点、千佳示范单位创建,介绍该行的服务新变化,服务品质在当地同业中“脱颖而出”,不少客户因此慕名而来。 |
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