今年以来,为进一步提高ATM服务能力, 滕州支行大“三个到位”做好ATM管理,为柜面业务小额分流做好保障,提升客户满意度。 一是大堂经理宣引导分流到位,每天由大堂经理主动对前来办理业务的客户进行询问识别引导,将小额存取现金业务和转帐汇款业务在第一时间引导和分流到自助设备上办理,减少客户等候时间和前台柜员压力;二是指导到位,对初次办卡和未使用过ATM的客户进行现场讲解指导,让客户切实感受到自助机具的方便、快捷和实用,自发使用自助设备办理业务;三是宣传到位,在营业大厅醒目位置摆放提示牌,提醒客户在自助设备和ATM机上即可办理现金存取款、余额及明细查询、缴费、登折、转账汇款、密码修改、短信余额变动提醒等业务,不必排队等候,培养客户使用自助设备的良好习惯。 |
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