建行枣庄滕州支行抓规范服务 促业务发展
2017/10/15 20:02:08 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
今年以来,滕州支行把“抓规范服务,促业务发展”作为工作重心来抓,在强化服务管理,提高服务质量,提升服务水平,塑造形象狠下功夫,促进业务快速发展。一是加强领导,健全组织,该行成立分管行长为组长、各部位、网点负责人的规范化服务领导小组,定期研究提高服务水平措施;二是组织员工参加上级行举办的各项业务培训,提升员工业务素质,提高柜面综合业务服务的能力,保证各项业务快捷、顺畅进行,满足特殊客户的特别需求。三是坚持晨会制度。网点负责人利用晨会认真学习规范化服务标准,交流服务体会,及时总结服务不足之处,学习传达贯彻上级服务管理要求,提高服务意识和服务质量。三是大堂经理、客户经理认真履职,引导、培训客户使用自助设备和电子银行的作用;四加大ATM和自助银行等离柜渠道建设,充分发挥电子银行分流客户和业务的作用。五加强服务检查和监督,建立客户投诉快速反应机制。积极推行首问负责制,服务承诺制。细化责任考核,明确奖惩细则,严明服务纪律,确保各项措施落实到位。 |
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