建行枣庄滕州支行从细节入手提升服务质量
2017/10/21 19:18:29 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
为了给客户提供安全、方便、快捷、高效的优质服务,枣庄滕州支行从细节入手,从小事做起,全面提高服务质量:一是从环境卫生、员工着装、文明用语、迎来送往、叫号举手等细节做起,不断增强主动服务的意识;二是将客户等候区的坐椅装蓝色座套,让客户感到家的温暖;三是密切关注客户意见,要在“第一时间和第一现场”妥善处理客户问题,努力降低客户有效投诉;四是严格大堂经理和个人业务顾问值班,确保在营业时间内(包括星期六和星期天)100%在岗履职。五是加强业务学习,提高服务技能,真正做到服务客户“文明、规范、优质、高效”。 |
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