近日，邮储银行抚州市金溪县支行营业部迎来了一位神色焦急的客户王阿姨。“我这存折密码忘记了，帮我办理密码重置，然后把里面的钱全部取出。”王阿姨说道。该行当班柜员接过存折和王阿姨的身份证一看，这张存折不是王阿姨所有，经询问得知是王阿姨妈妈的。“按照规定，密码重置类业务必须由本人持身份证到柜台办理，然后才能办理支取等其他业务。”柜员向王阿姨解释道，但王阿姨急得站了起来。原来王阿姨的妈妈80多岁了，因突犯重病在县人民医院住院治疗，而治疗需要一大笔费用，家人准备动用这存折上的存款，但她妈妈又忘了存折密码，王阿姨只能赶紧带着她妈妈的身份证来银行办理。

为了保证客户资金安全，同时考虑到王阿姨妈妈的身体状况，当班柜员赶紧向该网点支行长汇报了情况，支行长当即决定为其申请延伸服务上门办理密码重置等相关手续。随后，该网点支行长和营业主管带着《延伸服务申请书》，跟王阿姨一起去了县人民医院开展上门服务，之后又陪同她返回网点办理了密码重置和取款业务。存款顺利取出，王阿姨的妈妈得到了及时治疗，想起银行员工贴心的服务，王阿姨十分感激：“邮储银行的服务太周到了，我以后定叫身边的朋友把钱存到你们银行来！”当天王阿姨就往他行转了4万元到该网点办理了一笔存期为一年的4万元定期存款。

    据了解，邮储银行抚州金溪县支行自代发社保工资以来，像王阿姨妈妈这样忘记密码的情况经常发生。为了给老弱病残等特殊人群提供更好的金融服务，该行推出了上门服务等柜台延伸服务，以“风险可控、人性服务”的原则积极处理特殊人群需求。同时，该行留存相关影像资料，有效核实客户身份，切实保障客户利益，避免因代理办理造成的客户关系纠纷。此次柜台延伸服务，不但解决了客户的燃眉之急，还为该行赢得美誉。