工行南通海安文明支行优质服务暖人心
2017/12/5 8:39:20 文章来源:第一金融网 作者:周晓燕、…
文章简介:
南通海安文明支行在加强渠道建设,服务环境、服务流程改造的同时,注重提升服务内涵,以优质的服务来赢得客户,留住客户,客户体验不断提升,仅2个月便收到多起客户表扬留言,留言的字字句句无不流淌对该行精致服务的赞赏。 南通海安文明支行一直以提升服务质量为突破口,通过提升亲和力,把文明规范服务作为一种职业习惯要求每一员工,利用每天的晨会对员工、大堂经理、保安提出具有服务规范要求,每天分析不同岗位区域员工服务过程中存在的细节问题,提出解决办法。注重加强现场管理,柜员,大堂,客户经理及保安都要求明确各自服务具体岗位职责,明确服务规范及考核办法,规范执行,严格考核,不断提高服务质量和自觉性,对可能发生的投诉的客户第一时间应急处理,及时道歉,稳定客户情绪,了解情况,分析现场,用最快的时间,最有效方法解决问题。 该行大力促成服务管理规范的落实,注重服务考核落实到位,制定服务管理的联动机制,不断完善大堂与柜员的联动服务营销模式,通过团队整体协调联动,达到服务品质的全面提升,用心服务的体验得到客户发自内心表扬评价。 该行把每一个成功服务的案例都作为一个新的起点,在客户体验中将优质服务不断推进、不断完善、不断提升,让客户高兴而来、满意而归。 |
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