建行枣庄山亭支行:积极帮助客户解决难题
2017/12/22 10:43:06 文章来源:第一金融网 作者:邵盼盼
文章简介:
2017年12月21日,一位上了年纪的客户急急忙忙找到大堂经理,说自己昨天在自助转账设备上转了一笔钱,但是直到现在都没收到短信提醒,大堂经理耐心解释,说不同户名间转账要24小时后才能到账,客户称早已经过了24小时了,“而且像这种情况发生了不止一次了,每次动账都收不到短信提醒!”客户情绪比较激动,大堂经理见状,马上引导客户到柜台,查询昨天的交易明细,经查询发现款项已成功转出,联想到客户收不到短信通知,经办柜员首先想到的是客户短信通知是否欠费,经查询,发现客户短信通知状态正常。面对情绪比较激动的客户,大堂经理耐心解释,最后经过细心查询客户手机,发现客户误将95533设置成短信拦截状态,所以每次都收不到。随即为客户解除拦截。客户对我行服务非常满意,“不知道什么时候不小心设置成拦截了,多亏你们了,谢谢啊!” |
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