近日,建行枣庄山亭支行网点利用晨会时间,组织全体员工再次学习《中国建设银行营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法》、《中国建设银行山东省分行特需客户服务流程指引》及《中国建设银行山东省分行典型客户问题处理模型指引》等特需客户服务、典型客户问题处理制度,并根据指引中的情况进行了消保应急场景演练。
通过演练,网点员工在制度和实战层面都对相关服务、问题处理加深了印象,进一步熟悉服务流程,明确岗位职责,切实做好消费者权益保护工作,以更优质的服务令客户满意。
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