年末将至,工行安顺分行认真做好元旦期间客户服务工作,竭力打造“您身边的银行”、“您心中的银行”。 提高服务认识。该行要求各网点严格落实节日带班制度,确保营业时间完成调配和管理现场服务资源。提前在网点显著位置张贴节日期间营业时间公告,提前告知客户自助机具位置等相关信息。 提高服务形象。因节前网点客户较多,为继续做好服务工作,该行要求网点及时组织大堂经理分流,窗口服务必须做到热情周到、真诚主动,在接待客户时要注意使用文明用语和节日问候语。提高业务处理效率,减少客户排队等待时间。如客户办理的业务需要时间较长或远程授权等原因造成的业务办理时间过长,应主动说明、耐心解答、取得谅解。 提高体验好感。该行要求加强自助终端、智能终端等服务渠道的维护工作,分管部门积极做好自助类机具的维护保障工作。节日期间随时监控自助类机具的正常运行及缺款情况,确保自助类设备正常运转。对确因故障不能正常运行的自助类机具,及时设立故障提示、及时抢修。 |
|
||
|