近日,峄城支行在荣获总行授予的“五星级营业网点”荣誉称号后,顺利通过枣庄市银行业协会验收,被授予枣庄市银行业文明规范服务“明星网点”荣誉称号,同时该行员工董莉同志被授予枣庄市银行业文明规范服务“优秀服务明星”荣誉称号。 该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,扎实推进“互学互看互比,创新创优创造”活动,十年如一日的做好网点客户服务工作。一是开展明亮网点活动,营造温馨舒适的服务环境。该行确立每周三为环境净化日,全员对自己负责的区域卫生进行彻底清扫,并将环境净化日的习惯延续在工前和工后的每时每刻,确保营业大厅干净、整洁、有序,给客户良好的视觉体验。二是专业专注专心,打造优秀服务团队。该行成立了以分管行长为组长的服务工作团队,定期进行服务培训和组织服务检查,在服务专管员的组织下每月进行一次列会、一次探讨会、一次会诊会,不断促使该行员工服务能力和服务水平的提升。三是提时效讲技巧,重点做好消保工作。该行坚持大事化小、小事化了的原则,能当场解决的决不让问题出门,能当天解决的绝不拖延到次日,对不能解决的问题,执行及时报告制。在客户提出过高要求的情况下,注重讲究谈判技巧,通过换人、逐级谈判的方式,逐步压低客户的条件要求,既维护客户的权益,又维护建行的利益,在解决客户诉求的过程中将客户转变为忠诚度高的客户。四是强标准重细节,全面提升服务质量。该行严格按照中国银行业营业网点文明服务标准评价体系操作,做到人人知晓、人人执行,在具体的服务操作上和办理业务的流程上,注重细节,精益求精。建立了网点经理、会计主管、柜员主管负责制,确保服务工作时时有人管、处处有人抓。全员养成优质服务始终如一的习惯,使服务工作制度化、规范化,促进服务工作在高水平的基础上固化。 该行将珍惜荣誉,再接再厉,进一步增强服务意识,提升服务水平,提高客户满意度,不断扩大建行优质服务品牌的影响力,为区域经济金融发展做出新的贡献。 |
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