建行枣庄峄城支行:积极努力做好对客服务工作
2017/12/29 20:46:26 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
为加强营业网点服务管理,峄城支行积极采取措施做好网点服务工作,一是高度重视服务工作,认真落实好行领导、网点负责人值班制度,正常营业时间内确保各岗位人员在岗履职;二是认真学习上级行下发的服务通报,逐条对照各自岗位做好自查工作;三是加强柜面员工服务规范管理,切实用好服务礼貌用语,规范服务举止,热情为每一位客户服务,展示我行员工良好的服务形象;四是制定服务规范及服务考核办法。重视服务管理工作和客户意见,及时妥善处理各类疑难问题,对因服务不到位造成的客户投诉,将按照有关制度予以处罚。对因服务不好,造成不良影响被上级行通报的,将从重处罚,并视情追究相关责任人、网点负责人的责任。
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