工行陕西咸阳联盟三路支行在处理前台个人业务过程中，以工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》内容为要求，深化服务管理工作，采取积极保护措施，为客户提供了一个安全可靠的服务场所，有效保护了客户的私密性，受到了辖区居民的广泛赞誉。　　

一、管理并发挥好“一米线”安全作用。该行按照工总行《营业网点服务质量现场管理与控制手册》中有关客户私密性保护管理标准的相关规定，在现金柜台前设置“一米线”安全保护距离，在非现金柜台前设置隔板，客户等候区，在营业大厅安置客户排队叫号系统，并由大堂经理维持好客户的等候、排队秩序，较好地起到了保护客户私密性的积极作用。　　

二、全力做好大堂服务引导工作。大堂经理根据大厅内客户多少、季节性工作开展情况、支行开放的业务种类等提前做好客户与业务分流工作，设置客户填单台并指导客户填好所需凭证。在大厅内设置业务咨询台，事先向客户告知业务处理流程，宣传有关保密安全、防诈骗等知识，最大限度地尽到了提高全社会公民私密意识的责任和义务。　　

三、严格按照保密原则保护好客户信息。该行严格按照业务凭证管理要求，由经办柜员按照业务处理流程正确处理客户提交的业务申请，妥善保管客户信息。严格遵守员工道德标准和岗位操作规范，严禁向任何人透露客户的重要信息，达到了最大限度地保护客户私密性的目的。　　

四、建立完整详细的客户信息。柜员在办理个金、理财、代理等开户业务时，一方面切实按照存款实名制的要求由客户提供真实有效证件，并填写业务开户申请书，柜员按照客户所填写内容进行录入。对于免填单业务，经办柜员尽量不用口头询问的方式，由客户在柜台前补写完整，以避免他人恶意获取客户的身份证、住址、电话、资金等重要信息，确保此类业务信息完整、处理正确。　　

五、在营业大厅配备碎纸设备。该行向上级申领了小型碎纸机，放置在营业大厅，由客户自主使用。这样，有的客户在不愿意保管业务凭证或回单时，可以在碎纸机上进行粉碎，确保不留下有任何记录客户信息和纸质凭证。柜员在给客户办理完业务时，也会提醒客户收好凭证，大堂经理对于客户作废的凭证也要按照规定进行粉碎，确保客户信息安全。