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建行枣庄滕州支行:四举措提升旺季营销期间服务水平

2018/1/1 18:48:40  文章来源:第一金融网  作者:wuhongga…
文章简介:

  旺季活动开展以来,枣庄滕州支行坚持以提升客户服务水平,满足客户需求为切入点,以优质服务促进旺季各项业务发展为目标,努力实现旺季开门红。

一是强化服务意识。在旺季营销工作中,该行牢固树立“以客户为中心,以服务为向导”的经营理念,始终把提高服务质量紧紧抓在手上,记在心里,落实到行动中。充分利用好晨会、夕会等形式,进一步灌输服务理念,使员工深刻认识到提升服务水平关系到经营发展和长远利益,关系到网点核心竞争力。使员工自觉地参与到网点经营活动和服务工作中来,变“要我服务”为“我要服务,全力以赴在旺季的营销服务中发挥好主动性和积极性,努力提升工作效率。 二是突出重点,提升服务效率。员工坚持以“诚心、微笑、迅速、灵巧、专业的服务为标准,实现柜面服务五步曲:即“亲切迎、双手接、快速办、提醒递、热情送”。三是强化大堂履职,以“赢在大堂”“大堂制胜”为理念,认真做好识别、引导和有效分流。减少客户的等待时间。四是实行差别化服务。对一般客户,主要提供规范化优质服务,满足其正常需求;对优质客户,采取主动上门,上下联动,协助理财等手段,提供规范化和个性化相结合的服务。  

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