旺季竞赛活动以来,工行济南长清支行把营销工作放在更加突出的位置来抓,通过多渠道、多途径、多方式,不断激发旺季各项业务营销活力,充分利用强有力的营销手段,全力促进各项业务的快速发展。 一、注重服务管理。该行切实强化综合服务管理工作,充分利用晨会等机会,进一步强化规范员工仪表、举止、用语等多方面培训、演练,不断提升员工的整体服务能力。同时,注重对室内外服务环境的管理,努力创造一个温馨、优美的服务环境,吸引客户。按照服务管理的要求,努力提高工作效率,最大限度的缩短客户等待时间,用高效、快捷的效率,赢得更多的客户。 二、注重营销管理。该行结合自身实际,逐步建立健全营销管理体系。通过对系统数据的采集分析,对客户市场的调查摸底,进一步细分市场,细分客户群,实施分类营销信息的收集、整理、筛选和跟踪机制,有效锁定优质客户群体。对存量客户加强维护管理,确保客户不流失。积极外拓新客户,充分利用产品理财优势,不断加大外拓力度,为各项业务的快速发展,增添活力和后劲。 三、注重考核管理。该行进一步加大综合考核力度,一方面,通过明确奖励办法和标准,在营业网点内张贴员工营销业务表等措施的实施,充分利用激发激励机制,有效调动员工营销积极性。另一方面,切实落实“谁营销、谁受益”制度,对员工营销的各项业务,认真系统的进行登记备案,按照制定的办法,及时准确进行分配,努力实现业务发展与绩效分配的真正挂钩,切实增强了员工的营销动力。 |
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