建行枣庄滕州支行:“三个对接”提升中高端客户服务能力
2018/3/2 16:06:36 文章来源:第一金融网 作者:wuhongga…
文章简介:
今年以来,面对激烈的同业竞争,滕州支行坚持“以客户为中心”的服务理念,通过不断强化客户营销、服务、维护能力,切实提升中高端客户竞争力,有效带动全行各项业务快速发展。一是从发展理念上与客户对接,找准市场定位。牢固树立优质客户发展理念,按照“定位中端、竞争高端、培育潜力”的市场定位,大力实施优质客户发展战略,紧紧围绕提升市场占比这一目标,以“增加新开户、维护高效户、挖转他行大户”为主线,强化市场信息反馈,加强对优质客户的主动营销。二是从服务模式上与客户对接,提升业务贡献度。网点实行分层次服务,正确处理好柜面服务与高端服务、普通服务与重点服务之间关系、一线服务与二线服务的关系,建立起多层次的客户服务体系,进一步深化高端客户一对一服务和名单制管理。三、从产品宣传上与客户对接,延伸拓展渠道。加强综合产品的宣传营销力度,以信用卡、网上银行、基金、理财产品、贵金属等产品和业务为载体,积极打造中高端客户服务平台,增强维护和发展中高端客户的能力,稳步扩大提升中高端客户数量。通过设计个性化的理财方案吸引高端优质客户,使客户通过采用组合性的主动投资方案,在获取较理想理财收益的同时最大限度地规避投资风险。 |
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