2月14号春节前一天,一位打扮朴素的农民工来到红专路分社网点办理存单销户业务,可能是表达不清楚的原因,他没说明白想把三个存单其中两个把利息取出来,本金续存一年,另外一个存单密码忘记要求挂失,负责接待的员工于老师始终面露笑容对他说“请您不要着急,我没有听太清楚,咱们一个一个来,这样既不耽误您的时间,我也能准确明白您的意思,您看好不好?”可能是觉得自己没说明白,这位农民工师傅有点不好意思,于老师则像亲人一样和他聊天,并且表达对农民工师傅工作的赞美,说出他们工作的不易,却时刻想着省吃俭用,照顾家庭,这位师傅也被于老师的真诚感动,一笔一笔说清楚了自己的需求,在近半小时的办理业务过程中,于老师始终微笑,没有一丝厌烦的情绪,虽然最后这位师傅没有说出谢谢这样的词,但是他的微笑的脸庞已经胜过语言的力量。 我问于老师为什么有这么大的耐心,他说“你就把每个储户当成自己的亲人,他们的要求就是家人对我们的要求,我们会对家人不耐烦,不全力以赴做好自己的分内的事情吗?”我被于老师的将心比心的真诚征服了,我相信那位农民工师傅也会度过温暖的一天。 “信达于民,合源于心”。文明优质的服务首先源于内心的真诚。时时、处处、事事为客户着想,也许一个善意的眼神,一句贴心的问候,一个小小的举动,瞬间的温暖与感动可能就会赢得永远的客户。 |
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