工行咸阳人民西路支行以情服务用心做事提升客户满意度
2018/3/10 23:49:11 文章来源:第一金融网 作者:sxlfp
文章简介:
工行咸阳人民西路支行认真学习上级行服务案例,秉承“客户为尊”,引导全员做客户最贴心、安心、省心的金融机构,给顾客更好的服务、卓越的服务,坚持服务工作的本质要求和服务宗旨。 一、良好良好形象。员工形象是银行的第一“门面”,员工是与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识银行的开始,做到整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,让许多的“服务点 ”形成了“服务面”,树立良好的管理水平和全新的精神面貌。 二、加强服务纪律。实行星级管理,以区别服务差别。营业前准备好一切办公物品,营业期间中坚守岗位,时刻注意客户的需求,先外后内,切忌顾此失彼。保持良好的心态,把微笑献给客户,切记“无人能从争辩中赢得客户”,发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”同样发自内心,服务好每一位客户。 三、改善服务态度。客户走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,拉近与客户之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好款物”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,给客户一种亲切之感,更带有几分人情味。坚持用心服务,有效提升客户满意度,提升自身服务能力。 |
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