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工行温度—工行陕西咸阳泾阳支行多措并举力促服务工作上台阶

2018/3/11 22:23:59  文章来源:第一金融网  作者:陈俊平
文章简介:该行坚持以内强服务素质,外塑服务形象为目标,从基础服务工作抓起,提高全辖服务水平,

    工行陕西咸阳泾阳支行坚持以内强服务素质,外塑服务形象为目标,从基础服务工作抓起提高全辖服务水平,促进业务发展和精神文明建设协调发展,不断推动服务工作迈上新台阶向辖区人民提供更加优质高效的金融服务。
         一是举办业务技能培训和讲座。通过鼓励员工参加各种资格认证考试、开展业务技能测试等多种形式促使员工学习新业务、新知识,营造浓厚的学习氛围,不断提高员工学新、用新和创新能力,激发大家做知识型员工的热情,使员工以饱满的热情和强烈的责任感投入到工作中去。 
        二是优化服务手段。通过系统升级变单一网点为综合网点,变封闭服务为开放服务,加快电子银行步伐,改善电子渠道服务质量,合理布局自动柜员机,加大POS机和银行卡营销力度,为客户创造良好的电子服务环境。 
         三是在实际工作中善于分析客户心理。在文明、诚信、虚怀若谷、热情友善的前提下,探索针对不同身份、不同年龄客户心理的服务行为和服务用语,使用恰当的交流语言,不断创新服务语言技巧和服务行为技巧,以取得客户信赖。 
         四是在各营业网点配置专职大堂经理,加强客户引导。为客户提供优质的咨询、导办服务,指导客户了解相关业务办理程序,引导客户抽好等待办理业务,正确使用自助设备办理查询、存取款、转账汇款等业务,为客户节约时间。 
         五是努力优化服务方式。要求员工换位思考,始终坚持想客户所求,急客户所需的服务理念,坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体树立文明、优质、高效、快捷的良好形象,给客户留下良好印象,赢得客户信任不断提高客户满意度和忠诚度。

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