为切实提高金融消费者维权意识和风险防范意识,在第三十六个国际消费者权益保护日之际,建行湖南省分行营业部以多种形式开展了“金融知识宣传周”活动。 一、精心组织。为做好2018年全国两会和“3.15”期间的声誉风险管理和金融消费者权益保护工作,有效防控重大投诉和较大声誉风险事件发生,提升客户的服务体验和满意度,建行湖南省分行营业部印发了《关于做好2018年全国两会和“3.15”期间声誉风险管理和消费者权益保护工作的通知》以及《3.15活动方案》,精心安排布置了消费者权益保护相关工作。 二、重点检查。由办公室牵头,财务会计部、个人金融部配合,三个部门组成联合检查小组,对辖内各网点进行了“双录”专项检查。检查内容包括营业机构的设备运行、使用、资料保存、调阅以及操作人员标准营销话术的掌握运用等相关情况。对于检查发现的问题,出具整改通知书,并限定了整改期限。 三、全面覆盖。建行湖南省分行营业部下辖8个网点根据各自实际,开展了丰富多彩的“3.15”主题宣传活动。营业室、建湘南路支行将金融知识送进了企业(湖南永清环保股份有限公司、长沙轨道交通),江岸支行将金融知识送进了商户(下河街),营业室将金融知识送进了医院(湖南省人民医院),万湘支行将金融知识送进了民工队伍(茂名三建长沙分公司施工人员),新世纪支行、芙蓉南路支行、芙蓉中路支行、曙光中路支行在网点开展了金融知识宣传活动。活动现场,营业部志愿服务者们向社会公众普及了相关金融知识,宣讲了金融消费者拥有的各项法定权利,增强了金融消费者的风险责任意识。 本次金融知识宣传活动得到了社会的认可、群众的好评,收到了良好的宣传效果,有力的展示了建行主动担当社会责任的大行形象。 |
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