第一金融网主办
»您现在的位置: 第一金融网 >> 银行 >> 银行新闻 >> 正文

工行南通港闸支行强化旺季服务管理改善客户服务体验

2018/3/28 10:11:17  文章来源:第一金融网  作者:李建 韩…
文章简介:

今年以来,工行南通港闸支行针对影响客户体验的关键问题,以核心痛点为突破口,坚持服务态度红线管理,服务面貌整治取得显著成效客户口碑明显提升,为旺季营销工作提供了强有力的服务支撑。

一是加强培训,规范服务行为。该行以柜面服务规范的“七步曲”为标准,通过网点负责人会议集中解读具体要求,各网点通过晨会、班后会等形式再传达到每位柜员;要求各网点负责人对照标准每月全覆盖检查柜员的服务录像,及时指出各岗位存在的不足;支行对重点柜员进行非现场抽查,对存在问题及时通报并落实网点负责人督促整改,不断完善服务细节。

二是多措并举,提升服务效率。客户到店最根本的需求是提供快捷、准确、周到的服务。支行将客户超时等候占比、非现金业务迁移率等指标纳入服务专项考核,每天将各网点相关监测数据通报,对指标异常网点及时提醒;各网点充分利用大厅智能机具和自助设备,大堂经理积极做好柜前分流,提高离柜率,减轻柜面压力;强化员工业务技能练兵,每周新业务流程学习培训,使每位员工提高柜面业务处理速度,降低客户等候时间;大堂经理对等候客户适时进行关注和产品推介,缓解客户等候的烦燥情绪。

    三是明确责任,严格投诉管理。在网点层面落实首问负责制,提高客户投诉的处理效率,严禁出现网点内部推诿扯皮现象和激化投诉的行为。该行在各网点大厅醒目位置公布直通行长服务监督电话,以确保电话有人接,投诉有人管。尤其对网点服务态度、服务效率等问题造成客户感受不好的现象,该行通过加大内部管理与督查力度,加大调取录像进行核实和检查的频次,进一步规范员工行为,避免引发客户投诉,提升客户满意度。

分享到:
第一金融网免责声明:
1、本网站中的文章(包括转贴文章)的版权仅归原作者所有,若作者有版权声明的或文章从其它网站转载而附带有原所有站的版权声明者,其版权归属以附带声明为准。
2、文章来源为均为其它媒体的转载文章,我们会尽可能注明出处,但不排除来源不明的情况。转载是处于提供更多信息以参考使用或学习、交流、科研之目的,不用于 商业用途。转载无意侵犯版权,如转载文章涉及您的权益等问题,请作者速来电话和函告知,我们将尽快处理。来信:fengyueyoubian#sina.com (请将#改为@)。
3、本网站所载文章、数据、网友投稿等内容纯属作者个人观点,仅供投资者参考,并不构成投资建议,与第一金融网站无关。投资者据此操作,风险自担。如对本文内容有疑义,请及时与我们联系。
发表评论

【发表评论】(网友评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)
 姓 名:
 评 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 评论内容:
验证码:   *
  • 请遵守《互联网电子公告服务管理规定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规。
  • 严禁发表危害国家安全、损害国家利益、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、破坏社会稳定、侮辱、诽谤、教唆、淫秽等内容的评论 。
  • 用户需对自己在使用本站服务过程中的行为承担法律责任(直接或间接导致的)。
  • 本站管理员有权保留或删除评论内容。
  • 评论内容只代表网友个人观点,与本网站立场无关。
  • 全站精选
    [新闻]  美高官:对华关税或于6月初才实施
     中国自建首艘科考破冰船“雪龙2”号明年出征极地
    [银行]  邮储银行2017年净利476.83亿元 同比增19.8%
     这位银行CEO年薪高达9位数:相当于日薪27.4万元
    [股票]  粤港澳大湾区或成全球新经济增长极 6股突击
     172股机构首次关注 海信科龙涨幅空间最大
    [基金]  创业板暴涨,任泽松又火了!今年已赚20%,上轮牛市
     年报行情打响 私募多主线“擒牛”
    [保险]  吴小晖否认转移资金 称增资款是真实的自有资金
     公诉人举证:吴小晖曾令安邦众高管外逃避免警方
    [期货]  原油期货上市带火原油场外期权
     “中国版”原油期货开盘跌逾4% 油价联动性初显暗
    [股评]  机构预测明日大盘走势(3/30)
     30日机构强推买入 六股成摇钱树(3/30)
    [港股]  腾讯去年净利715亿元人民币 同比增74%
     港交所今年谘询借壳上市标准
    [美股]  外媒:爱奇艺今晚在美上市 定价为18美元/股
     内部邮件透露 ICE利用Facebook数据追踪无证移民
    [外汇]  美元因关税豁免预期获得喘息 欧元静待欧洲央行利
     亚洲20年来最大的货币升值即将结束
    [债券]  中国1月减持美债167亿美元 持有规模创6个月来最
     可转债市场回暖明显 长江证券可转债下周申购
    [黄金]  互金协会禁令:禁止以“创始会员”名义宣传
     黄金热下的黑平台骗局:宣称百分百盈利 诱使客户
    [理财]  王宝强亲自到场领取“最令人失望导演奖” 称会努
     马蓉以股东身份起诉王宝强持股公司要求“查账”
    [信托]  2018第1单!10亿信托出现兑付危机 省级平台也靠
     银监会:9月起实施信托登记管理办法 设3个月过渡
    [房产]  潘石屹劝年轻人别买房 结果他自己的公司尴尬了…
     全国房价走势分化:一线城市下跌二、三线城市涨
    [汽车]  新款雷凌将于6月18日上市 预售10-15万元
     纯电互联网休旅车荣威Ei5上市 售13.38-14.38万

    | 设为首页 | 加入收藏 | 关于我们 | 友情链接 | 版权申明 | 文章列表 | 网站地图 | 征稿启事 | 广告服务 | 意见反馈 |

    Copyright©2006-2017 afinance.cn All Rights Reserved 版权所有·第一金融网 ,未经授权禁止复制或建立镜像,否则将依法追究法律责任!

    声明:我们不做任何形式的代客理财及投资指导,凡是以第一金融网名义做股票推荐的行为均属违法!

    广告商的言论与行为均与第一金融网无关!股市有风险,投资需谨慎。

    合作邮箱:fengyueyoubian@sina.com 合作电话:18678839953 点击这里给我发消息