一天,有位老年客户手持两张我处开立的存单到网点办理到期转存业务,柜员热情接待,在取款时系统提示该账户不存在,柜员查询主档信息发现这两张存单都在一个月前已挂失销户,柜员立即查询挂失登记簿,通过查询登记簿找到了挂失日期,立即找到挂失留存,通过核对信息发现这两张存单的挂失都是老人本人到网点办理的业务,柜员立即将原始单据交给老人辨认,通过解释老人想起了当时办理挂失的事情,随后受理该笔业务的柜员将这两张已经挂失销户的存单收回并加盖了作废章,老人满意而去。 通过这件事情我们认识到老年客户群体业务的特殊性,因老年人身体的原因,经常会遗忘自己办理过的业务,这就要求我们临柜人员要用多出几倍的耐心与细心为老年客户服务。通过提高自身的业务能力加强与客户间的沟通就一定可以赢得客户对我们的信任,继而营销我行产品,提升农行在社会上的知名度。 |
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