前几日,一位五十多岁的男客户匆忙来到柜台前,神情焦急,可能是因为太着急,说话也颠三倒四的没有头绪,接待客户的高哥一时也没听明白客户想办什么业务,就安慰客户:“先别急,越急越说不明白,先说你是来干什么的?”客户接着说:“我存在这里的钱没了,十几万呢”高哥一听明白了,这是来办挂失的,就问他:“存了张卡还是存折呀?”客户一开始说是卡,可是高哥把客户名下的几张卡都查询了一遍,余额都是零,客户更着急了,自己念叨着:“是不是已经让小偷给提走了,那存折上有一笔钱可是我家老爷子的钱。”高哥这下算是明白了,这位客户是急糊涂了,钱应该在存折上,于是又查询了客户名下的定期存折,发现一共有6本存折,存款金额加起来有11万,这就与客户一开始说的十几万块钱没了对上号了。于是高哥就安慰客户说:“存折被偷了也不用急,你那些钱还都不到期,小偷没你的身份证和密码根本取不出来。这样,我给你挂失了补办新折就行了。”客户本来一听宽心了不少,可是当听说要交挂失费时又着急了:“我一分钱没带呀,光着急来银行了。”高哥想,虽然自己安慰客户说小偷是无法支取存折的,但是就这样让客户回去也确实存在着资金风险,本着对客户负责的原则,高哥决定先给客户办理口头挂失,并交代客户一定尽早抽时间带齐手续再来办正式挂失。由于客户年纪偏大而且文化水平又不高,输入密码都很吃力,沟通起来也颇有些困难,等给客户办理完6笔口头挂失业务,高哥看了一下表,接待这位客户已经近1个小时了,不过看着客户安心的离开网点,高哥想:“这一个小时也值了。” 第二天早上一开门,柜员王姐迎接了第一位客户,客户说:“存折丢了,你给看看,昨天没带钱,今天带钱来了。”说着掏出了一大把挂失业务回单,王姐定睛一看这不是昨天高哥接待的那位丢了好多存折的客户吗,一下就明白了,今天是来办理正式挂失的,于是和客户确认了一下业务需求后,就开始着手为客户办理业务,因为知道客户独立办业务比较吃力,所以王姐叫来大堂经理从旁指导,当6本新存折都补办完毕的时候,又是1个小时过去了,客户拿到存折后一个劲道说:“谢谢谢谢,给你们添麻烦了,还是你们这里的人好,别的银行都嫌我麻烦,我连着来两天了,你们也没嫌我烦,我回去就给他们说,有钱都来你们这里存。” 所有的工作人员都相视一笑,客户这样夸我们,这两个小时也真是没白忙活。 |
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