建行枣庄峄城支行:召开服务与消保专题培训会议
2018/3/31 19:27:47 文章来源:第一金融网 作者:于大泳
文章简介:
3月27日,峄城支行组织全行员工进行服务与消保专题培训。培训会议分为三部分进行,一是通过分享真实案例详细讲解了金融消费者权益保护中八项权益的具体内容。二是讲解了客户投诉处理的技巧,在与客户接触的过程中如何进行积极沟通、有效化解客户的投诉,得到客户的认可。三是加强精细化管理,全面提升网点服务水平。通过展示部分网点的问题照片,讲解了网点环境、员工职业形象以及员工服务礼仪的标准,督促员工从日常生活中培养良好的工作习惯,时刻谨记“7+7”服务用语及流程。此次培训使网点员工深刻认识到了服务与消保的重要性,同时也系统、细致的学习了如何为客户提供更好的服务,如何提高客户满意度,将有效促进该行服务与消保工作的提升。 |
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