岁末年初是各大银行吸收个人客户、单位客户存款的旺季,是银行夯实业务发展的关键时期,也是柜面营销的黄金时节。如何发挥网点柜面营销主阵地作用,郑州市区联社二七信用社认真组织全体员工学习十九大精神,用习近平新时代中国特色社会主义思想武装全体职工,激励大家履行岗位职责,营造新时代旺季柜面营销的浓烈氛围。该信用社具体做法是: 新服务体验。柜面工作者是银行网点的一面旗帜,是客户感知银行服务水平第一道窗口。随着银行业产品同质化现象的日益严重,客户个性化需求的日益增多,银行服务水平往往在吸收、维护客户的环节中发挥重要的影响。该信用社在十九精神指引下,柜员不断改善服务态度,提升服务效率。在具体的工作中,不仅坚持双手接递、三声服务等基本要求,而且耐心细心地解答客户的疑惑;不断创新服务手段,改善工作流程,提升工作效率,想客户所想、急客户所急,为客户节省宝贵的时间,以真诚优质的服务新面貌打动客户。 新营销理念。柜面员工每天都有与众多客户面对面接触的机会,该信用社柜员首先学会甄选客户,根据客户办理的业务,从中识别出具有潜在价值的客户资源。比如办理大额存取款、大额转账、开立大额定单、调整网银转账限额等业务的客户往往是拥有一定可观资产的宝贵客户资源。其次抓住机会,主动开口,了解客户需求,甚至为客户创造需要。银行柜面员工在客户群体重的是信任度,在实际工作中,通过学习十九报告,克服柜员因害怕被拒绝而规避主动开口的心理。敢于开口才有获得成功的机会,勤于开口才能提高获得成功的几率。在为客户受理完基本业务时,根据客户的实际情况,主动发起“您还有其他需要办理的业务吗”,“这是我们新推出的存款有礼活动,您是否感兴趣”等方面的询问。新的营销理念推动柜面营销取得旺季开门红。 新宣传力度。“旺季营销”实质上是产品营销宣传战的体现。为了在旺季营销中减少存量客户的流失率,同时抢占更多的新客户资源,该信用社也适时地推出一些营销活动,例如在春节前期推出一系列迎新春送对联、抽大奖活动,在年初举办的猜灯谜、吃元宵活动,三八节创意插花活动,都取得了不错的效果。该信用社全体员工在十九大精神的指引下,主动学习,更新自己的知识,充分全面地掌握市区农信的最新业务种类。由于对新业务的充分了解,从而增强了柜员在营销时的信心,营销中更好地为客户宣传介绍合适的产品,对客户动之以情,晓之以理,有力撬开营销的大门,所辖网点的各项业绩全部实现开门红。 |
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