工行陕西咸阳礼泉支行不断改进客户服务体验
2018/4/10 21:47:01 文章来源:第一金融网 作者:陈俊平
文章简介:该行在服务工作中,以不断提升服务工作水平为落脚点,通过优化服务流程等措施,持续向客户提升优质的服务体验,进一步提升了工行良好的口碑文化。
工行陕西咸阳礼泉支行在服务工作中,以不断提升服务工作水平为落脚点,通过优化服务流程等措施,持续向客户提升优质的服务体验,进一步提升了工行良好的口碑文化。 该行一是持续开展服务转型和服务效能提升,用服务改进和服务效能提升助力全行转型发展,始终恪守“客户至上、服务致胜”的理念,坚持“因客而为、为客而变、客为我变”,从“转变服务观念,强化服务细节”入手,提高全员主动服务意识。二是强化服务细节管理,严格落实服务流程标准化要求,以优质的金融服务展现千佳网点风采。三是继续优化网点内部环境,积极推进网点布局优化改造并完善功能分区。以网点智能化、轻型化、标准化和线上线下一体化为抓手,进一步提升网点竞争力、改进客户服务体验。 |
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