随着客户维权意识的不断增强,银行服务已成为媒体高度关注的对象,媒体的负面报道直接影响银行的声誉,为及时化解防范声誉风险 ,枣庄滕州支行采取多项措施加强声誉风险管理。一是组织员工学习有关声誉风险管理规定,提高员工对声誉风险的认识,使员工牢固树立“声誉风险人人有责”意识;二是加强舆情分析,各部门、网点设立一名监测人员做好舆情监测;对可能存在或易发生问题的薄弱环节进行分析梳理,及时把握控舆情形势;三是组织应急演练,提高网点人员特别是柜员和大堂经理的应对能力;四是定期与驻地媒体及监管部门联系,征求意见,联络感情,争取媒体及监管部门的支持。 |
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