工行咸阳武功支行日前组织网点晨会观看总行第47期晨会直通车,班子成员分赴网点观看,会后对落实直通车精神结合实际进行安排,步调一致,注重细节,做好新产品落地工作,促进竞争能力提升。 一、上下步调一致。坚定不移地全面贯彻落实全心全意为人民服务的根本宗旨,持续推进文明规范服务工作。智能服务核验人员登录主机同时使用移动助手(PAD)提示短片,有效提高合规意识。牢固树立服务意识,打造专业化服务水平,要依靠更加优质、温馨、贴心的服务赢得客户信赖,为营销奠定坚实的基础。全力推进“客户满意银行”建设,不断促进网点服务水平和竞争力提升。 二、注重细节入手。以服务客户为出发点,用若干个具体环节的不断优化,实现整体服务质量的提升。实施客服经理首问制,主动引导、分流和答疑。每天大堂除客服经理外,值班行长、网点主任、客服副理坚守在这个主要阵地上。柜员以运营主管为火车头,按照服务规范和业务操作指南,一丝不苟、热情周到的服务好每一位客户。 |
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