工行山西侯马支行以客户为中心夯实发展基础
2018/4/25 17:28:37 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
工行山西侯马支行坚持以客户为中心,紧紧把握客户的分布和发展状况,有的放矢提供金融服务,为各项业务的快速发展奠定基础。 一是对所属区域市场各类客户资源及其结构分布进行调研,对客户做到了心中有数、掌握动态、明确重点,并进行阶段性的总结分析和组织推动。 二是充分利用公司大数据平台、工商注册登记系统,实时动态掌握新企注册情况,有效地跟踪新客户。强化形成以公带私、以私促公、线上线下的联动营销机制,促进客户发展和业务发展的协调推进。 三是围绕为客户创造价值的核心理念,分类、分层、分级对接客户价值需求,增强客户的黏度和贡献度。把“以客户为中心”理念渗透到服务管理全链条和客户服务全过程,利用各类节日和客户生日等关键时间点进行好优质客户的走访,并做好长尾客户的远程维护。
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