工行咸阳彬县支行积极适应当前形势，通过强化规范服务参与同业竞争，增强全行员工服务意识，提升社会形象，提高服务质量和服务效率，创造品牌、信誉和效益，维护工行信誉，促进各项业务发展争。 　　

一、加强履职情况日常管理。明确网点主任履行大现场管理职责，如网点主任临时离开网点，则指定大堂值班经理为大现场管理人员；大现场管理人员除了履行柜台内核算管理及事前、事中的风险把控职责外，还行使柜台外的管理职能，从而有效促进网点现场营销、服务能力的提升；业务主管不仅负责柜台内的现场监管，同时负责柜台调度，并且需要关注柜台外的营业情况，与大堂经理相互配合，实现对客流的及时疏导，提供咨询、引导、投诉受理等方面的服务。
  二、充分发挥好网点服务资源。根据网点运营情况，灵活调度网点柜台、自助渠道等服务资源，及时引导和疏导客户，维护网点营业秩序；合理设计每个柜台业务功能，使得客户能准确选择柜台办理业务，减少不必要的等待；客户进入营业网点后，由大堂经理引导客户到相应区域办理业务，鼓励客户使用各种自助机具；根据网点业务忙闲规律，及时调整岗位组合，合理安排柜员上班时间，在客户少、柜员相对过剩的时间段，将人员充实到业务营销岗位上。
  三、提供整洁有序服务环境。整合现有的资源，并在每个服务区域内为客户配置了专门的等候座椅，为客户提供贴心服务；美化服务环境，营业厅内布置绿化盆载，让客户步入网点时心情愉悦；注重各类宣传载体的放置和更新，理财宣传单分类清晰、种类齐全，摆放整齐；理财公告栏上的基金净值信息、理财产品到期和未到期信息更新及时，确保客户随时阅览；在服务窗口放置产品推荐信息宣传单，方便客户在办理业务之余了解金融产品信息。