工行咸阳彬县支行认真落实上级行服务管理工作要求，积极夯实服务基础工作，加强过程管理，不断改善客户体验，推动服务管理能力提升。　　

一、转变观念，夯实基础。每周随机调出网点一段监控录像，组织员工观看服务录像，通过观看总结服务亮点及不足。引导员工自觉更改服务不规范、细节不到位的情况，让员工树立“别人检查我服务”转变为“我要向服务要效益”的理念，全力培养员工良好的服务意识。让员工自己充当一次客户，监控下让人一目了然，转变思维，另避蹊径，让员工自己查问题，找差距，带着思考去工作，从根本上转变服务观念，彻底改善服务细节、端正服务态度，达到服务工作提升的目的。 　　

二、加强考核，首问负责。在绩效考核中加大服务考核力度，以此推动网点服务水平提升。全员实行首问负责制，凡是第一个接受客户咨询的员工，“从始至终”全程引导客户，自己不能解决的，引导到相应业务的办理员工那里，彻底解决网点服务工作中出现的推诿拖延等问题。对服务工作中表现突出的“月度服务明星”，进行全行通报表彰，在绩效工资中给予适当奖励，作为参评年度“服务明星”的重要依据，掀起员工争当“服务明星”的热潮。　　

三、丰富内涵，关注客户。更加关注客户内心的需求，用多种多样的金融产品、服务形式来满足客户的需求，赢得客户的“点赞”。通过开展厅堂微沙龙，金融知识讲座等形式，普及客户金融知识，使客户充分了解银行更多的金融产品，让每一位客户感受到工行的热情服务，充分体现工行“您身边的银行、可信赖的银行”服务宗旨。