工行咸阳彬县支行认真落实上级行服务规范要求,引导全员在日常工作中深入思考“如何更好的服务客户”,结合自身岗位实际,开展服务提升大讨论,不断改进服务,提升社会美誉度。 一、秉承“客户为尊”。客户为尊是一切服务工作的本质要求,更是工商银行服务宗旨,也是追求与客户共生共赢境界的现实要求。引导全员做好银行服务工作,取得客户信任,发良好的职业操守和过硬的专业素质是基础,细心、耐心、热心地展示社会形象。 二、落实规范服务。在日常工作中,严格按上级行要求,坚持标准化服务礼仪,微笑服务,来有问声,走有送声,坚持文明用语,坚决杜绝冷服务,把客户的事当成自己的事一样去对待,形成服务氛围,人人提服务,人人讲服务,个个做服务,一切为服务。 三、注重服务细节。细节决定成败,坚持客户服务的规范化、合理化、科学化,在日常服务工作中,处理好各种复杂疑难业务,注重细节,将工作中的每个环节做好,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,换取客户满意的微笑。 |
|
||
|