临商银行于埠支行认真履行社会职责,把客户满意度作为衡量工作的重要尺度,不断强化人民币流通过程中的薄弱环节,以假币“零容忍”、小面额人民币兑换“零阻碍”、残币兑换“零拒绝”为工作突破口,切实解决客户在人民币兑换过程中出现的问题。 一、不断强化一线人员防假反假能力,实现假币“零容忍”,加强一线柜员的培训。根据业务需要进行反假培训,及时更新升级设备,加强业务经办人员的责任感,进一步保护人民币持有者权益。 二、不断完善前台服务功能,实现小面额人民币兑换“零阻碍”,加强小面额人民币配备比例,从而解决客户人民币兑换困难的问题。 三、不断提高流通人民币整洁度,实现残损币兑换“零拒绝”,设立残损人民币兑换窗口,并设立监督电话,严禁以任何理由推诿、拒绝办理残损人民币兑换业务。 (临商银行于埠支行 刘燕) |
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