年初以来,兰山中支积极开展规范化服务全面整治检查活动,各项服务管理水平和整体运营质量提升较快,成效显著。 一、严格统一形象。每天晨会检查员工穿着、仪容等是否符合规定,保证形象整齐划一,保持整体规范的良好形象。 二、严格物品摆放。严格规范物品摆放位置及种类,统一视觉形象。晨会前将手机统一放置在手机放置区内,严禁在客户视线范围内接打手机电话。日常营业期间要求柜员始终保持桌面整洁,确保物品摆放协调美观。日终要求办公用品、座椅摆放整齐,做到长期坚持如一。 三、细化岗位流程。对各项业务及办理流程进行规范梳理,每日晨会专项练习临柜“服务七步曲”。工作时间严禁看手机、看小说、聊天等事项。 四、打造标杆管理。积极开展网点贯标自查整改活动。一是优化营业厅客户等待区,配备流动茶水车为客户提供热水服务;二是定制带有行标的专用垃圾桶,保持整洁美观;三是积极改造贵宾室和网银体验区,在有限的空间范围内实现各自独立的空间;四是厅内绿植和花卉定期更新维护,保证环境温馨、舒适;五是积极修建新式无障碍通道,解决一直以来“无障碍通道”不达标的问题;六是积极聘请专业人员对支行所有难清洁的污渍及卫生死角进行专业清理,等等,通过多渠道、多手段解决服务管理工作中存在的一些问题,打造优秀服务文化,优化网点环境,推行服务标杆管理。 |
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