为了进一步巩固和提升窗口服务的客户体验度,强化以客户为中心的服务文化,郑州市区联社金水信用社立足服务本源,在五月开展服务“大扫除”活动,打造农信特色服务品牌。 照镜子 正视差距与不足 针对一季度工作会议和日常监督检查中发现的各类服务问题,着眼背后的深层原因,逐项分析查找问题和不足。领导干部深入基层,与职工进行座谈,了解基层困惑和困难,听取员工建议和心声,从深层次查找服务蒙尘的根本原因。截至目前,共收集问题和建议30余项,并部署进行了一一整改。同时,集合近期客户投诉和意见反馈,发掘其中的共性问题,开展针对性的培训和话术演练,在营业网点认真研究调整考核导向,筛查流程和制度上的空位和漏缺,力争从根源上解决当前存在的各类服务问题。 塑形象 打造一流服务门面 网点是服务的前沿阵地,营业网点服务水平的品质将发挥着“旗舰作用”。我们借助电子智能服务推广宣传月的平台,重新对网点布局进行了研究和调整。使手机银行、微信银行、网银体验与场景有机结合,努力探索线上线下的渠道融合,进一步巩固和强化服务优势,为客户带来更好的服务体验。 清嗓门 唱响消保品牌之歌 针对各类理财骗局、诈骗层出不穷,消费者普遍缺乏金融知识等现状,金水信用社以加强消费者权益保护为切入点,创新打造消费者权益保护服务品牌,建立“集中宣导、常态宣导、创新宣导”的特色化金融知识宣讲机制,组织一线员工进行金融知识宣讲赛,打造系列金融知识宣讲课程,定期进社区为客户进行金融知识的宣传。这些活动受到了客户的广泛好评,有效提升了信用社的服务形象。 提技艺 全社动员营造氛围 服务水平的高低是影响服务品质的重要因素。金水信用社先后以“标准学习提内功”、“日常表现百试炼”、“客户点赞增人气”、“服务比拼强礼仪”为每周活动主题,调动全社上下提高服务水平的积极性,营造了浓厚的服务氛围。针对服务技能方面的薄弱环节,注重对操作和经验的实战训练,帮助员工提高实操水平,为更高水平的服务打下坚实的基础。 服务是一扇窗,透过这扇窗,我们送出的是农信的品牌。本着“抓铁有痕、踏石留印”的决心,金水信用社将继续抓牢抓实服务提升工作,清理服务死角,擦除服务蒙尘,让农信的服务招牌闪耀出更加光亮的色彩。 |
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