工行陕西咸阳人民西路支行积极发扬“中国银行业文明规范服务百家示范单位”服务精神，不忘初心，不断提升员工的综合素质和支行服务能力，为人民提供更加优质的服务，进一步提高辖区整体竞争力。该行：　　

一是内外兼修创佳绩。要继续坚守如意服务，不忘初心，全面进行服务升级，切实提升服务水准，而不是维持现状、原地踏步。现在，“百家”精神、薪火相传，该行将不断提升员工的综合素质、客户服务能力和厅堂营销能力，大力提升服务管理的有效性，以实际行动践行“百家”的服务亮点。通过柜员、客户经理、行长的共同努力，在自己的岗位上做出精准营销的业绩。　　

二是智能服务促发展。支行积极打造“效率更快、服务更暖、环境更靓、效能更高”的新局面，紧密围绕“改善客户体验，促进服务升级”的内在核心，注重服务与业务相结合，凸显服务对业务的促进作用，体现服务营销工作的本质，宣传我行创新产品及特色服务，从而以智能服务促进业务发展。同时，网点自助机具设备的更新和我行电子产品的创新也有助于推动经营模式向互联网转型。　　

    三是坚守底线不放松。继续坚持在传承中创新，在创新中发展。在日常工作中，仍要对内控案防工作一级一级抓，层层抓落实，形成上下联动、齐抓共管的局面，加强各岗位员工严格履职，坚守合规底线不放松；并且在全行网点服务效能持续提升的同时，始终坚持改善客户服务体验，不积跬步无以至千里。面对日趋严峻的同业竞争和互联网金融带来的压力，以及客户对金融服务日益走高的期望，支行在客户服务方面仍存在不足与改进空间。知耻而后勇，知不足而奋进，纵使艰难，也要前行，该行将不断创新改革的激情，在客户服务、体验、创新方面继续探索，迈上新的台阶。