2018年5月10日，工商银行湖南娄底涟钢支行召开2018年服务工作分析会。会上，支行负责人对今年一季度以来服务工作进行了回顾和总结，对存在的问题进行了认真分析，对下阶段服务工作提出了具体要求。

　　一是要利用晨会、班后时间组织员工认真学习相关服务礼仪，落实网点规范化服务标准，以客户为中心，从客户的需求出发，解决客户遇到的实际问题，切实提高服务品质。

　　二是要充分发挥大堂经理的分流作用，大堂经理作为接触客户的第一人，要及时了解客户需要办理的业务，第一时间进行引导、分流，指导客户使用智能设备办理业务，减轻柜面压力，同时在客户等候高峰，组织厅堂沙龙活动，分散客户等待焦虑情绪，提高客户满意度。

　　三是要针对不同客户的不同需求，有差别有选择的进行金融产品的营销和客户服务，从大众化服务向个性化服务转变，从同质化服务向人性化服务转变，加深客户对工行品牌形象的认识度，为工行未来可持续发展提供有力保证。