工行山西侯马支行有序推进网点柜面无纸化项目
2018/5/22 11:02:32 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
为有效提升柜面服务效率和客户体验好感,工行山西侯马支行按照上级行统一安排,上线了柜面无纸化项目。 该项目的实施,一方面舍去了网点所需的大量个人业务凭证,精简了网点领取凭证和保存凭证的工作量,也节省了相关费用开支;另一方面柜面人员在业务处理过程中无需再与客户来回递交凭条,业务处理效率大大提升,单个客户的业务办理时间至少可以缩短半分钟,客户排队等候时长的问题有所缓解,客户体验也更好。对客户来说,纸质凭证电子化将业务处理凭证由银行主动保管,省去了处理凭证的麻烦,也降低了个人信息泄露的几率,业务办理完成取回证件和介质即可离开;对柜员个人来说,业务凭证量减少,营业终了的扎帐工作也更快更准。 该行高度重视网点柜面无纸化项目组织实施工作,提前做好相关准备工作,一方面对网点现场人员和骨干柜员进行专题培训,全面了解掌握系统运用,另一方面主动与上级行沟通,申请尽快在该行落地推行。试点过程中,为了争得客户的理解与支持,试点网点用红绿字在电子荧光屏手写了客户告知书;业务操作过程中,除了由柜面操作人员耐心地向客户做好沟通解释之外,再由大堂人员做好维护解释工作,试点工作进展顺利,为全面铺开该项工作奠定了基础。
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