工行山西侯马支行狠抓服务促发展
2018/5/22 11:14:23 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
在金融业竞争日趋激烈的今天,工行山西侯马支行把服务工作作为业务发展的第一生产力,狠抓规范化服务,推动各项业务的发展。 把握好服务工作的定位,提升全员对服务工作的认识,这是做好服务工作的前提,如不能在服务上超人一等,就根本无法在激烈的市场竞争中站住脚跟。 一是加大学习力度。让制度、规定、办法入脑入心。二是加大培训力度。利用晨会、夕会,利用每周一集中学习时间,进行规范化服务礼仪培训,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行集中式、正规化、全方位的强化训练。三是硬件建设跟进。对各类机具、设备进行全面检修,并增加饮水机、专用座椅、专门接待室等,适应不同客户的需求。通过全面周到的服务,改善了客户关系,增强了客户粘合度。
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