工行山西侯马支行有效提升智能银行效能
2018/5/22 11:23:46 文章来源:工行山西侯马支行 作者:卢文秀
文章简介:
今年以来,工行山西侯马支行加强智能银行使用引导、指导和体验,使智能银行各个功能作用得到全面发挥,有效提升了智能银行服务效能。 一、加强业务培训,积极推进运行。针对全新的设备和业务,该行组织相关人员特别是办卡员、审核员、大堂经理等认真学习操作流程及规章制度,坚持学用结合,分批次让柜员体验大堂实际操作智能设备,不断提升自身业务技能,推动智能化网点建设及高效运营。 二、做好业务引导,强化客户服务体验推广。精心设计了智能银行宣传展板,内容简单明了且摆放在大厅醒目位置,客户来到大厅后,先由大堂服务人员进行分流,积极引导客户进行体验、认知、直到认可。 三、强化考核督导,提高网点员工积极性。该行利用晨夕会的时间,强调智能设备对服务效率、客户分流的重要性,要求员工统一思想认识。完善绩效考核,将相关指标纳入网点运行项目考核,提高网点员工主动引导的积极性。 四、强化风险管理,做好日常业务合规操作。该行不断强化机具的维护和核算要素的监测,坚持做到核算要素按时清点,产品保证供应、智能机具钥匙单线传递,确保智能机运行正常,风险防范到位。
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